Ďakujeme za nákup v našom obchode. Vždy kladieme dôraz na spokojnosť zákazníkov a zaväzujeme sa poskytovať každému zákazníkovi vysoko kvalitné produkty a bezpečný zážitok z nakupovania. Ak nie ste spokojní s prijatým produktom, alebo ak sa vyskytnú problémy s kvalitou alebo poškodenie počas prepravy, poskytneme vám prehľadnú a pohodlnú službu vrátenia a výmeny.
1. Vrátenie a výmena
O vrátenie alebo výmenu môžete požiadať za nasledujúcich okolností:
Produkt je počas prepravy poškodený alebo viditeľne poškodený;
Produkt, ktorý ste dostali, nezodpovedá obsahu vašej objednávky (nesprávny model/farba/množstvo);
Produkt má výrobné chyby alebo problémy s kvalitou, ktoré ovplyvňujú bežné používanie;
Poškodenie spôsobené inými ako ľudskými faktormi by malo byť reklamované na vrátenie alebo výmenu do 365 dní od doručenia.
⚠️ Ak žiadate o vrátenie alebo výmenu z osobných dôvodov (napríklad ak sa vám produkt nepáči alebo ste urobili zlú fotografiu), uistite sa, že je produkt neotvorený, nepoužitý a v originálnom balení. Náklady na dopravu uhradíme my.
2. Proces vrátenia a výmeny tovaru
Aby ste ochránili svoje práva, postupujte podľa nasledujúceho postupu:
Kontaktujte zákaznícky servis: Odošlite žiadosť e-mailom alebo online zákazníckym servisom, vysvetlite dôvod vrátenia alebo výmeny a poskytnite relevantné fotografie (problémy s produktom, vonkajšie balenie atď.).
Preskúmanie a potvrdenie: Popredajný tím dokončí kontrolu do 5-7 pracovných dní a odpovie na váš e-mail so spätnou väzbou týkajúcou sa spracovania.
Vrátenie tovaru (ak potrebujete tovar vrátiť): Pošlite tovar späť na uvedenú spiatočnú adresu a uschovajte si logistický doklad.
Potvrdenie vrátenia a vrátenie peňazí:
Vrátenie peňazí spracujeme do 7 pracovných dní od prijatia vráteného tovaru a potvrdenia jeho platnosti.
Vrátenie peňazí bude pripísané na váš platobný účet prostredníctvom pôvodnej platobnej cesty (konkrétny čas doručenia závisí od banky/platobnej platformy).
Ak ide o výmenu, náhradný tovar odošleme čo najskôr po potvrdení prijatia pôvodného tovaru a e-mailom vás budeme informovať o nových logistických informáciách.
3. Popis poplatkov za dopravu
Vrátenie a výmena tovaru z dôvodu problémov s kvalitou: Uhradíme všetky náklady na dopravu;
Vrátenie/výmena z osobných dôvodov: Uhradíme náklady na spiatočnú dopravu;
4. Špeciálne pokyny
Vrátenie a výmena tovaru musia byť odoslané do 365 dní od doručenia a po uplynutí lehoty nebudú akceptované.
Pre zaistenie bezpečnej prepravy si vyberte spôsob sledovania vrátenej zásielky a tovar vhodne zabaľte.
4. Kontaktujte nás
Ak máte akékoľvek otázky alebo chcete požiadať o vrátenie alebo výmenu, kontaktujte náš tím popredajného servisu:
E-mail popredajného servisu: service.team2025@hotmail.com
Zákaznícky servis WhatsApp: +44 7459161777